[ 비즈니스 프로세스 아웃소싱이란 ] 경쟁력 강화를 위해 핵심 역량을 제외한 회사 업무 처리의 전 과정을 외부 전문 업체에 맡기는 전략적 차원의 아웃소싱 방식. 기획 단계부터 운영, 모니터링까지 모든 단계를 외부 업체를 통해 운영하는 것으로 비용 절감을 위해 부수적인 단순 업무를 위탁하는 전술적인 수준의 개념인 기존의 아웃소싱과 구분된다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)에서는 고객 만족도 내지 제공되는 서비스의 사업 전략적 가치 등과 관련된 성과 평가 기준을 가지고 해당 업무의 아웃소싱 여부를 결정하며, 그 성과는 곧 생산성 증가, 새로운 비즈니스 기회 및 수익 창출, 비용 절감, e-트랜스포메이션 및 주주 가치 향상 등의 결과로 인식된다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱의 확산 비즈니스 프로세스 아웃소싱..